Le programme de la formation
1/ Stratégie des services
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Cela permet de répondre aux questions suivantes :
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Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
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Comment développer un marché pour ces services ?
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Comment créer de la valeur pour les clients ?
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Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.
2/ Conception des services
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Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
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Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
3/ Transition des services
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Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
4/ Exploitation des services
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Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
5/ Amélioration continue des services
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Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
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Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.
6/ Examen
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Passage de l'examen ITIL ® Foundation.
Nous contacter sur le 27 862 155 , 54 828 018, 71 866 142
Durée :
3 jours
Cours du jours :
De 9h à 14h
Cours du soir & weekend :
De 18:30 à 21h , Samedi matin,dimanche matin ,de 9h à 13h
Parrainez une seul personne et recevez une réduction de 30 %
Parrainez une deuxième personne et recevez une réduction immédiate de 100 %
vous êtes Entreprise :
Nous sommes à votre entière disposition pour vous fournir les documents nécessaires au vu de la déduction des frais de formation sur la TFP(Taxe à la Formation Professionnelle).