Formation ITIL® Foundation

Le programme de la formation

1/ Stratégie des services

  • Cela permet de répondre aux questions suivantes :

    • Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?

    • Comment développer un marché pour ces services ?

    • Comment créer de la valeur pour les clients ?

  • Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.

2/ Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.

  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

3/ Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

4/ Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

5/ Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.

  • Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

6/ Examen

  • Passage de l'examen ITIL ® Foundation.


 mouldi chemingui

I have a long experience in IT Service Management (since 2002) in Telco sector. As an ITIL Expert Certified , i Have enough capabilities and Knowledge to assist IT Organizations in improvement their processes to align IT Strategy to support business strategy and evolving needs, based on ITIL best practices and ISO 20000 requirements.


Nous contacter sur le 27 862 155 , 54 828 018, 71 866 142


Durée : 3 jours

Cours du jours : 

De 9h à 14h

Cours du soir & weekend :

De 18:30 à 21h , Samedi matin,dimanche matin ,de 9h à 13h

Parrainez une seul personne et recevez une réduction de 30 % 
Parrainez une deuxième personne et recevez une réduction immédiate de 100 %

vous êtes Entreprise : 
Nous sommes à votre entière disposition pour vous fournir les documents nécessaires au vu de la déduction des frais de formation sur la TFP(Taxe à la Formation Professionnelle).


ITIL® Foundation

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Prochaine sessions:

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Durée:

3 jours


Confirmation de la session:

Une semaine avant la date prévue

Agile Scrum par la pratique

Angular mode projet

Bootcamp Java Spring Angular

Bootcamp Java Spring Angular

DevOps

ISTQB version 2018

Java 8 1Z0-808

Java 8 mode projet

Reconversion : Devenir développeur J2ee Angular de Zéro

Confirmation de la session:

Une semaine avant la date prévue


Recommandé pour:

Développeur , Administrateur , responsable IT, chef de projet ,entrepreneur


A propos du lieu de la formation

Nous pouvons aussi nous déplacer dans vos locaux (formation intra-entreprise).

N'hésitez pas également à proposer d'autres dates ou lieux, si ceux proposés ne vous conviennent pas.


A la fin de la formation:

Vous aurez un certificat de formation agréé par l'état